Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, se entiende por:

• Quenza: la empresa prestadora de los servicios, con domicilio en Carrera 51B # 82-71, Barranquilla, Colombia.
• Usuario o Cliente: persona natural o jurídica que contrata o accede a los servicios de Quenza.
• Servicios: los programas de gestión del conocimiento descritos en el sitio web.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos términos y condiciones y cualquier propuesta u orden de servicio firmada entre las partes.
• Contenido del cliente: documentos, notas y material propio aportado por el cliente para la prestación del servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web o la contratación de cualquier servicio de Quenza implica la aceptación de estos términos. Si actúas en representación de una empresa u organización, declaras tener la facultad para vincular a dicha entidad a este acuerdo. Los servicios están disponibles para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3. Descripción de los servicios

Quenza ofrece los siguientes programas de consultoría en gestión del conocimiento:

• Configuración de Base de Conocimiento (COP 490.000): diagnóstico, estructuración de categorías, migración de documentos clave y sesión de introducción.
• Paquete de Conocimiento Interno (COP 1.840.000): incluye lo anterior más asistente de búsqueda con IA, guía de contribución, documentación de arquitectura y sesión de capacitación.
• Programa de Operaciones de Conocimiento (COP 3.860.000): programa integral para organizaciones multi-área que incluye arquitectura completa, búsqueda con IA, capacitación, manual de conocimiento y revisión de adopción.

La disponibilidad de los servicios está sujeta a la capacidad operativa de Quenza. Quenza podrá ajustar el alcance de los programas en función de particularidades del cliente, lo cual se documentará en la propuesta o acuerdo de servicio correspondiente.

4. Responsabilidades del cliente

Para el correcto desarrollo de los servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar la información y el acceso necesarios para completar el diagnóstico y la implementación
• Designar un responsable del proyecto con capacidad para tomar decisiones sobre la estructura de la base de conocimiento
• Participar en las sesiones acordadas dentro de los plazos establecidos
• Garantizar que el contenido aportado no infringe derechos de terceros
• No compartir credenciales de acceso a plataformas con personas externas al equipo

5. Propiedad intelectual

La metodología, los marcos de trabajo y las plantillas desarrolladas por Quenza son propiedad de Quenza y se ponen a disposición del cliente con licencia de uso no exclusiva para los fines del proyecto contratado.

El contenido propio del cliente (documentos, procedimientos, información interna) sigue siendo propiedad del cliente. Quenza no adquiere derechos sobre dicho contenido.

La documentación de entrega (arquitectura diseñada, guía de contribución, manual de conocimiento) pasa a ser propiedad del cliente al momento del pago completo del servicio.

6. Pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique conforme a la normativa tributaria colombiana. El esquema de pago se define en la propuesta u orden de servicio. Quenza emite factura electrónica conforme a la regulación de la DIAN.

El incumplimiento en los pagos puede suspender la prestación del servicio hasta que se regularice la situación.

7. Confidencialidad

Quenza trata como confidencial toda la información interna del cliente a la que tenga acceso durante la prestación del servicio. Esta obligación se extiende por un período de dos años después de finalizado el proyecto. El cliente también se compromete a mantener confidencial cualquier información de la metodología de Quenza que no sea de conocimiento público.

8. Limitación de responsabilidad

Quenza presta sus servicios con diligencia profesional. Sin embargo, no puede garantizar resultados específicos en términos de adopción por parte del equipo del cliente, ya que esto depende de factores internos fuera del control de Quenza.

La responsabilidad total de Quenza frente al cliente, por cualquier causa, no superará el valor pagado por el servicio contratado en los doce meses previos al evento que genere el reclamo. Quenza no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con aviso por escrito. En caso de terminación anticipada por parte del cliente sin causa imputable a Quenza, se facturarán los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación. En caso de terminación por incumplimiento de Quenza, se reembolsarán los pagos proporcionales a los servicios no entregados.

10. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia derivada de este acuerdo, las partes intentarán una solución amistosa dentro de los treinta días siguientes a la notificación del conflicto. De no llegarse a un acuerdo, el asunto se someterá a la jurisdicción de los juzgados civiles de Barranquilla, Colombia, bajo las leyes de la República de Colombia.

11. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas continuarán vigentes. La omisión de Quenza en exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituye renuncia a ese derecho. Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto.

12. Modificaciones

Quenza puede actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en este sitio con una fecha de actualización revisada. El uso continuado de los servicios después de la publicación implica aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 51B # 82-71, Barranquilla, Colombia
• Teléfono: +57 605 726 3948